CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI & GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Cập nhật lần cuối: 29/09/2026

1. Mục đích

HOANTIENMS tôn trọng quyền lợi hợp pháp của người dùng và xây dựng cơ chế tiếp nhận, xử lý khiếu nại liên quan đến dịch vụ Affiliate, Cashback, Referral và tài khoản người dùng.

2. Phạm vi

Chính sách áp dụng cho khiếu nại liên quan đến:

• Tài khoản;

• Affiliate;

• Cashback;

• Rút tiền;

• Referral;

• Thông tin hiển thị;

• Dữ liệu cá nhân;

• Hoạt động của HOANTIENMS.

3. Các vấn đề thuộc nền tảng đối tác

Đối với các vấn đề liên quan trực tiếp đến hàng hóa hoặc giao dịch mua bán trên Shopee, Lazada, TikTok Shop hoặc nhà bán hàng, người dùng cần liên hệ nền tảng/nhà bán hàng tương ứng.

Ví dụ:

• Hàng hóa không đúng mô tả;

• Hàng bị hỏng;

• Giao thiếu hàng;

• Giao chậm;

• Đổi trả;

• Bảo hành;

• Hoàn tiền đơn hàng.

HOANTIENMS có thể hỗ trợ người dùng trong phạm vi thông tin và khả năng của hệ thống nhưng không thay thế trách nhiệm của nhà bán hàng hoặc nền tảng bán hàng.

4. Cách gửi khiếu nại

Người dùng có thể gửi khiếu nại thông qua:

Email: [Email hỗ trợ]

Form: [URL form]

Hotline: [Số điện thoại]

5. Nội dung khiếu nại

Nên cung cấp:

• Họ tên;

• Tài khoản;

• Email/số điện thoại;

• Mã đơn hàng;

• Sàn mua hàng;

• Thời gian giao dịch;

• Nội dung vấn đề;

• Hình ảnh hoặc bằng chứng liên quan.

6. Tiếp nhận

HOANTIENMS xác nhận tiếp nhận khiếu nại khi có đủ thông tin cần thiết.

Nếu thông tin chưa đầy đủ, HOANTIENMS có thể yêu cầu người dùng bổ sung.

7. Thời gian xử lý

HOANTIENMS cố gắng phản hồi trong thời gian hợp lý tùy tính chất vụ việc.

Đối với vấn đề cần đối soát với Shopee, Lazada, TikTok Shop hoặc đối tác khác, thời gian xử lý có thể kéo dài phụ thuộc vào thời gian phản hồi của đối tác.

8. Nguyên tắc xử lý

Khi xử lý khiếu nại, HOANTIENMS xem xét:

• Thông tin tài khoản;

• Dữ liệu hệ thống;

• Tracking;

• Mã đơn hàng;

• Lịch sử Cashback;

• Chính sách chương trình;

• Dữ liệu từ đối tác;

• Các bằng chứng liên quan.

9. Tranh chấp về Cashback

Đối với tranh chấp Cashback, HOANTIENMS ưu tiên xác định:

1. Giao dịch có phát sinh hay không;

2. Tracking có hợp lệ không;

3. Đối tác có ghi nhận commission không;

4. Đơn có bị hủy/hoàn không;

5. Khoản commission có bị điều chỉnh không;

6. Người dùng có vi phạm chính sách không.

10. Thương lượng

Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng thương lượng thiện chí.

Theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, thương lượng và các phương thức giải quyết tranh chấp khác được thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành.

11. Hòa giải

Trong trường hợp cần thiết, các bên có thể lựa chọn phương thức hòa giải theo quy định pháp luật.

12. Cơ quan có thẩm quyền

Nếu tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng hoặc hòa giải, các bên có quyền sử dụng phương thức giải quyết tranh chấp khác theo quy định pháp luật Việt Nam.

13. Trung thực trong khiếu nại

Người dùng không được:

• Cung cấp bằng chứng giả;

• Giả mạo giao dịch;

• Cố tình cung cấp thông tin sai;

• Đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ;

• Lạm dụng cơ chế khiếu nại.

14. Bảo mật thông tin khiếu nại

HOANTIENMS xử lý thông tin khiếu nại trong phạm vi cần thiết để giải quyết vụ việc và tuân thủ quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

15. Liên hệ

HOANTIENMS.COM

Email: [Email]

Hotline: [Số điện thoại]

Địa chỉ: [Địa chỉ]

Thời gian hỗ trợ: [Thời gian]